ביטולים והחזרות
-
כל משתמש רשאי לבטל את העסקה עד 30 יום במקום האמור לעניין זה בהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן: "החוק"). להסרת ספקות, מובהר כי החוק קובע שהביטול יעשה בלבד שהמוצר נשאר באריזתו המקורית. דמי הביטול הינם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם. מודגש כי לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים ושוברי מתנה.
-
בהתאם לכך החזר כספי יינתן במידה והטובין יוחזרו להנהלת האתר באריזתם המקורית ובמידה ושלא נעשה בהם שימוש. כל משתמש מודע כי יהיה עליו לשאת בעלויות המשלוח.
-
מובהר כי החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשות המשתמש, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו\או ניזוק ו\או התקלקל ו\או ספג פגיעה כלשהי ו\או שאריזתו הושחתה ו\או שבוצעה בו הרכבה בבית המשתמש המשנה את מצבו לרעה, כפופה לזכותה של הנהלת האתר לתבוע את נזקיה בשל כך. הנהלת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי למצבו של המוצר המוחזר.
-
הנהלת האתר תהא רשאית לבטל עסקה ו\או מכירה כולה או חלקה במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר או אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו\או בעיה טכנית אשר מנעה מהמשתמשים להשתמש באתר באופן תקין או במקרה של כוח עליון או אם המוצר אזל מהמלאי.
משלוח וזמני אספקה
-
הנהלת האתר תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידי המשתמש באתר (בתחומי הקו הירוק) באמצעות חברת משלוחים ברכישת חליפה והכל תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת.
-
זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים באתר כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
-
מובהר כי הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור בביצוע אספקת המוצר, לרבות בכל הקשור במקרים הבאים: כוח עליון לרבות מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, מצב חירום ונזקי טבע, שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה ו\או הובלת המוצרים, כל סיבה שאינה בשליטת הנהלת האתר ו\או כל סיבה הקשורה למבצע השליחות.
טבלת מידות
משלוחים חינם מעל קניה של 400 ש״ח
Shipping & Returns
1. ביטולים והחזרות
1.1 המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").
1.2מובהר כי החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשות המשתמש, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו\או ניזוק ו\או התקלקל ו\או ספג פגיעה כלשהי ו\או שאריזתו הושחתה ו\או שבוצעה בו הרכבה בבית המשתמש המשנה את מצבו לרעה, כפופה לזכותה של הנהלת האתר לתבוע את נזקיה בשל כך. הנהלת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי למצבו של המוצר המוחזר.
4.1.1 צרכן רשאי לבטל הסכם ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין.
הסטנדרטים להחזרת מוצרים:
בכדי להחזיר מוצר, על המוצר להיות באותו מצב בו קיבלת אותו:
בגדים שלא עברו כביסה או מייבש.
בגדים המכוסים בשיער של בעלי חיים \ בני אדם לא יתקבלו.
פריטים עם ריחות חזקים של עשן, בושם, חומר ניקוי או סימני דאודורנט ו\או כתמים אחרים לא יתקבלו.
1.3מובהר כי זכות הביטול כאמור בתקנות לא תחול לגבי:
1.3.1 טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
1.3.2טובין הניתנים להחלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
1.3.3הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים.
1.4 נעשתה עסקה ושולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא תחול זכות הביטול על עסקה זו.
1.5בית העסק יהא רשאי לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
1.6 דמי ביטול
1.6.1ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם.
1.6.2נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.
1.7 ביטול של עסקה יעשה באמצעות פנייה בכתב לבית העסק בלבד, באמצעות כתובת מייל _______ ו/או באמצעות שליחת הודעה לשירות הלקוחות שלLawrence apparel בקישור הייעודי באתר.
1.8 הודעה על ביטול המכירה תימסר למשתמש בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ההרשמה לאתר. בעת ביטול הזמנת הלקוח בית העסק ימנע מחיוב כרטיס האשראי של הלקוח או תשיב כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. זולת, בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי בית העסק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
1.9 מובהר כי רק במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה לא יהא המשתמש זכאי להחזר כספי בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו).
2.הזמנות מוצרים
2.1רכישת מוצרים באתר תתבצע על ידי המשתמש באמצעות לחיצה על כפתור "ADD TO CART" שמתחת הפריט המבוקש (כאשר מספר הפריטים שנבחרו וסה"כ סכום הרכישה יופיעו בחלקו הימני של המסך). ככל שיש לפריט סוגים שונים כגון צבעים ומידות, ייפתח חלון בו יהיה ניתן לבחור את הסוג המבוקש. עם סיום בחירת הפריטים, לוחצים על הקישור "סל הקניות שלי", ובו ניתן לבדוק ולעדכן את סל הקניות. בהמשך, יש לבחור כתובת למשלוח התתבצע ע"י שליח וניתן להוסיף הערות. מובהר כי ניתן לרשום בעמוד מאובטח זה את פרטי כרטיס האשראי.
2.1.1בית העסק רשאי לעדכן את הפריטים המוצעים באתר מעת לעת, להוסיף או להשמיט פרטים, להסיר פריטים שאזלו מן המלאי, להוסיף צבעים ו/או מידות וכן לעדכן ו/או לשנות את מחיר הפריט מעת לעת.
2.1.2מובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות (לרבות הצבעים המופיעים בתמונות ופרטי הפריטים) ובין הפריטים בפועל.
2.2לשם הבטחת ביצוע ההזמנה, יתבקש המשתמש למסור את כל הפרטים הנדרשים באתר באופן נכון ומדויק כולל שם, כתובת, כתובת דוא"ל, מס' טלפון ומס' כרטיס אשראי, אחרת לא תוכל להבטיח בית העסק את מימוש ההזמנה.
2.2.1מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלול לעלות לכדי עבירה פלילית. נגד משתמש המגיש פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לבית העסק עקב שיבוש הפעלת האתר.
2.2.2 עם ביצוע ההזמנה על ידי המשתמש, תתבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה על ידי חברת כרטיס האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח.
2.2.3 מובהר כי הפרטים שהוזנו על יד המשתמש באתר יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות דרך הפעולה.
2.3במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברות האשראי יקבל המשתמש הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש המשתמש ליצור עם מוקד שירות הלקוחות לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה.
2.3.1השלמת העסקה תתבצע רק לאחר הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה על ידי המשתמש.
2.3.1.1מועדי המשלוח יחושבו החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל המשתמש להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, תהיה בית העסק זכאית לבטל את ההזמנה.
2.4 אישור פעולת הרכישה באתר מותנת בהימצאות המוצר במלאי בית העסק במועד האספקה המבוקש ו\או בעת השלמת הליך ההזמנה, יתכנו מצבים בהם למרות שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו. במצבים אלו בית העסק רשאי להודיע למשתמש על ביטול ההזמנה. נוסף לכך, למשתמש לא תהא כל טענה ו\או דרישה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לבית העסק על ידו.
2.5 בית העסק רשאי להציג או לשלוח למשתמש עדכונים באמצעות הדואר האלקטרוני, ובכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, מבצעים וחידושים באתר, כמשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ"ב – 1982 (להלן: "חוק התקשורת").
3. החזרת מוצרים
3.1 מובהר כי החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשות המשתמש, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו\או ניזוק ו\או התקלקל ו\או ספג פגיעה כלשהי ו\או שאריזתו הושחתה ו\או שבוצעה בו הרכבה בבית המשתמש המשנה את מצבו לרעה, כפוף לזכותו של בית העסק לתבוע את נזקיו בשל כך. לבית העסק יעמוד שיקול הדעת הבלעדי למצבו של המוצר המוחזר.
3.2 מובהר כי לקוח המעוניין להחליף פריט בשל מידה, לאחר אספקתו, יתאפשר רק אם הפריט יימצא תקין לשיקול דעת בית העסק.
3.2.1אם הפריט יימצא תקין, הלקוח יקבל קרדיט לאתר להחלפת המידה המבוקשת.
4. משלוח וזמני אספקה
4.1בית העסק יספק כל מוצר הנרכש על ידי המשתמש באתר (בתחומי הקו הירוק) באמצעות חברת משלוחים, כדלקמן:
4.1.1שלוחים המיועדים להפצה לבתי אב– המסירה תבוצע עד 3 ימי עסקים ועד סוף יום העסקים ולאחר תיאום מול הלקוח.
4.1.2משלוחים המיועדים להפצה באזורים חריגים יתבצעו עד 5 ימי עסקים. אזורים חריגים לעניין סעיף זה ולעניין כל הסכם זה אזורים אלו : יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי המגזר הערבי, יישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק (שטחים) יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה.
4.1.3בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודש נובמבר ותחילת דצמבר (חודש חגי האינטרנט).
4.1.4יום איסוף החבילות אינו נחשב למניין ימי ההפצה .
4.1.5אין כניסה לישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני.
4.1.6לא תתאפשר אספקת פריטים מחוץ לשטחי ישראל.
4.1.7לא תתאפשר אספקת פריטים בימי שישי/שבת/ערבי חג, חוה"מ וחג.
4.2בית העסק אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית.
4.3אספקת פריטים אל בית המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר (להלן: "דמי משלוח"), אשר יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר ויגבו בגין אספקה ליעד אחד בלבד, מבלי רלוונטיות להיקף מספר הפריטים. "דמי משלוח"- אספקת הפריטים לבית המשתמש ו/או לכתובת עפ"י בחירתו, באמצעות חברת שילוח, תהא כרוכה בתשלום בסך 25 ₪ בגין ביצוע בהזמנה בגובה עד 400 ₪. בביצוע הזמנה, אשר סכומה עולה על 400 ₪ (כולל מע"מ), לא יחויב המשתמש בתשלום דמי משלוח כאמור.